¿Qué es VoIP? La tecnología de llamadas a través de Internet explicada

La tecnología VoIP permite hacer llamadas de voz a través de una red de datos en lugar de una línea telefónica convencional. De esta forma, el audio se convierte en datos digitales y se transmite a través de la red. Podemos realizar llamadas VoIP a través de diferentes aplicaciones, como Telegram, o en teléfonos fijos con adaptadores específicos.

La tecnología de VoIP es disponible mediante diferentes tipos de conexión a Internet y es popular en aplicaciones móviles, para videoconferencias y por sus ventajas tales como la reducción de costos y la integración de otras tecnologías.

¿Qué es VoIP?

La tecnología VoIP permite realizar llamadas de voz a través de una red de datos, en lugar de una línea telefónica convencional. El término VoIP se refiere a las siglas en inglés de «Voz sobre Protocolo de Internet», lo que significa que las llamadas de voz se transforman en paquetes de datos que se transmiten a través de una red de internet, en lugar de un cableado telefónico tradicional.

Definición de VoIP

VoIP es una tecnología que permite la comunicación de voz a través de una conexión a internet de banda ancha, en lugar de usar una línea telefónica convencional. La tecnología utiliza los paquetes de datos para transmitir la señal de voz, que se divide en pequeños fragmentos para su transmisión. Para ello, el software VoIP convierte las señales de voz en datos digitales que se transmiten por la red.

¿Cómo funciona el VoIP?

El VoIP convierte la señal de voz en datos digitales que se transmiten a través de la red, de forma que la información se divide en paquetes, se envían a través de la red y se vuelven a unir al llegar al destinatario. Con el uso de una conexión a internet de banda ancha, la comunicación de audio se realiza de forma clara, con calidad de sonido adecuada sin interrupciones significativas.

Para ello, se utilizan diferentes protocolos de VoIP, que se encargan de la transmisión de los datos.

Ventajas del VoIP

• Reduce los costes de llamadas de voz y tiempos de espera con tarifas mucho más bajas que las de la telefonía convencional.
• Facilita la realización de videoconferencias, llamadas en grupo y charlas internas sin costo adicional.
• Permite trabajar desde cualquier lugar con conexión a Internet, lo que aumenta la flexibilidad y la productividad de la empresa.
• Reduce el gasto en infraestructura telefónica, ya que no requiere instalaciones nuevas ni costos de mantenimiento ni tener que comprar nuevos dispositivos telefónicos.
• Versatilidad al poder usar diferentes dispositivos y aplicaciones móviles, incluyendo software específico y aplicaciones de chat como WhatsApp, Telegram, entre otros.
• Integra la comunicación empresarial y simplifica el trabajo integrado con otros sistemas mediante adaptadores y terminales telefónicos VoIP.

Comunicación y tecnología

El futuro de la comunicación

La comunicación ha cambiado drásticamente en los últimos años, y la tecnología VoIP ha sido uno de los principales impulsores de este cambio. En el futuro, se espera que la comunicación continúe evolucionando hacia soluciones más integradas y conectadas, y se espera que el VoIP siga siendo una parte importante de esta tendencia.

La evolución constante de la tecnología aumentará las capacidades de la comunicación, permitiendo una mayor flexibilidad y mejores funciones para colaborar a distancia.

Tecnologías alternativas

Además del VoIP, existen tecnologías alternativas que están surgiendo en el campo de la comunicación. Una de ellas es la UCC (Unified Communications and Collaboration), una tecnología que mejora la colaboración mediante la integración de diferentes formas de comunicación empresarial en una sola plataforma.

Otra tecnología emergente es la VoLTE, que ofrece una calidad de voz superior a la del sistema GSM convencional y se basa en la transmisión de voz a través de paquetes de datos.

¿En qué dispositivos puedo utilizar el VoIP?

El VoIP se puede utilizar en diferentes dispositivos, como smartphones, tablets, ordenadores y teléfonos fijos. Es importante seleccionar el dispositivo adecuado dependiendo del contexto en el que se vaya a utilizar el servicio.

Para usuarios móviles, las aplicaciones de VoIP son la opción más cómoda y accesible, con opciones como WhatsApp o Skype.

Para trabajadores remotos o para uso empresarial, los teléfonos fijos con adaptadores VoIP o los terminales de teléfono IP son la opción más adecuada debido a la garantía de calidad de servicio y a su integración con otras soluciones empresariales.

Tipos de llamadas

Llamadas de VoIP a VoIP

Las llamadas de VoIP a VoIP son aquellas que se realizan a través de aplicaciones o dispositivos que utilizan la tecnología VoIP, como Skype, WhatsApp o Telegram, que permiten hacer llamadas de voz utilizando solamente una conexión a Internet.

Esta tecnología de voz sobre IP envía datos de voz convertidos en paquetes a través de Internet, en lugar de utilizar circuitos telefónicos tradicionales, lo que supone una ventaja en costos y flexibilidad.

Además, se pueden realizar llamadas de video con calidad de imagen y sonido superior a las realizadas con tecnología telefónica convencional.

Llamadas de VoIP a teléfonos convencionales

Las llamadas de VoIP a teléfonos convencionales son aquellas que conectan la red de VoIP con la línea telefónica tradicional, permitiendo hacer llamadas a través de conexiones a Internet a cualquier teléfono fijo o móvil, independientemente de su ubicación geográfica.

Para realizar estas llamadas, se requiere de un proveedor VoIP que ofrezca este servicio, y generalmente tienen un costo adicional a los servicios de VoIP a VoIP.

Llamadas de teléfonos fijos

A través de adaptadores específicos, es posible utilizar la tecnología VoIP mediante terminales telefónicos fijos, utilizando la conexión a Internet. De esta manera, se puede utilizar la tecnología VoIP en línea con la línea telefónica tradicional, lo que permite reducir costos y tener mayor flexibilidad.

Los adaptadores VoIP se conectan a la línea telefónica tradicional y utilizan la conexión a Internet para enviar paquetes de datos que incluyen el audio transformado en digital.

Protocolos de VoIP

Protocolo de internet (IP)

El Protocolo de Internet (IP) es fundamental para la tecnología VoIP, ya que permite la transmisión de datos digitales a través de la red. El IP se encarga de dividir los datos en paquetes que son enviados por separado y que, al llegar a su destino, son reconstruidos en su forma original.

En la transmisión de voz a través de IP, los paquetes contienen los datos de audio y la información de su origen y destino para que puedan ser enviados a través de Internet.

Protocolo de voz sobre IP (VoIP)

El Protocolo de Voz sobre IP (VoIP) es el conjunto de protocolos utilizados para la transmisión de voz a través de una red de paquetes de datos. Utiliza una serie de procedimientos que permiten transformar la señal de voz analógica en datos digitales para ser transmitidos por la red IP en forma de paquetes.

El Protocolo de Voz sobre IP es importante ya que garantiza la calidad de la llamada y asegura que el audio se guarde y se reproduzca de manera adecuada.

Protocolo de inicio de sesión (SIP)

El Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) es la tecnología más utilizada para la señalización de VoIP, es decir, permite establecer y finalizar las llamadas de VoIP, gestionar el enrutamiento de las mismas, y se utiliza para registrar teléfonos y usuarios.

Es un estándar abierto y se utiliza comúnmente en redes de telefonía, lo que permite utilizar teléfonos IP de diferentes fabricantes sin necesidad de utilizar diferentes softwares o hardware. Además, el SIP también permite el intercambio de información multimedia para videoconferencias o chats de voz.

Adaptadores y terminales

Adaptadores telefónicos VoIP

Los adaptadores telefónicos de VoIP son dispositivos que permiten a los teléfonos convencionales conectarse a la red de VoIP a través de un router o módem. Los adaptadores actúan como intermediarios entre el teléfono y la red de datos, convirtiendo la señal de voz en paquetes de datos y viceversa.

Estos adaptadores pueden conectarse directamente a la línea telefónica para realizar llamadas de voz a través de la red. Esta solución es adecuada para empresas que ya cuentan con una red convencional de teléfonos fijos y desean migrar a VoIP gradualmente.

Teléfonos IP

Los teléfonos IP son dispositivos diseñados específicamente para conectarse a la red de VoIP. Estos teléfonos se conectan directamente a la red a través de un puerto Ethernet y no requieren un adaptador para realizar llamadas.

Además, los teléfonos IP ofrecen una calidad de sonido superior a la de los teléfonos tradicionales. Algunos modelos de teléfonos IP también incluyen funciones adicionales, como la capacidad de reproducir música o la integración con otros dispositivos o aplicaciones.

Terminales de teléfono IP

Los terminales de teléfono IP son dispositivos que se conectan a la red de datos y actúan como un servidor IP para la conexión de múltiples teléfonos IP. En lugar de conectar cada teléfono IP individualmente a la red, los terminales de teléfono IP pueden conectarse a la red y proporcionar conectividad para varios teléfonos IP.

Los terminales de teléfono IP suelen contar con opciones de configuración avanzadas, como el direccionamiento IP y la calidad de servicio. Estos dispositivos son útiles para empresas que quieren administrar sus teléfonos IP de forma centralizada y eficiente.

VoIP en la nube

La tecnología de VoIP en la nube permite hacer y recibir llamadas a través de internet en lugar de líneas telefónicas convencionales. Esta tecnología ofrece una solución telefónica para empresas alojada en un servidor en la nube, lo que significa que no se necesita una instalación física de software ni hardware complicado.

Al elegir la VoIP en la nube, las empresas pueden hacer llamadas telefónicas desde cualquier lugar del mundo sin necesidad de estar en la oficina, ya que solo se necesita estar conectado a internet.

La tecnología de VoIP en la nube

La tecnología de VoIP en la nube funciona mediante un servidor alojado en la nube que se encarga de todas las llamadas telefónicas. Esta tecnología se caracteriza por su bajo costo, flexibilidad y facilidad de uso.

Al estar alojada en la nube, los usuarios solo necesitan una conexión a internet y un dispositivo compatible para poder realizar sus llamadas.

Proveedores de VoIP adecuados para empresas

Existen diferentes proveedores de VoIP en la nube que son adecuados para empresas, y cada uno de ellos tiene sus propias características y precios. Algunos de los proveedores más populares son Vonage, 3CX, RingCentral, Nextiva y Grasshopper.

Al elegir un proveedor de VoIP en la nube, es importante analizar sus características y precios para asegurarse de que se ajuste a las necesidades de la empresa.

¿En qué dispositivos puedo utilizar la VoIP en la nube?

La VoIP en la nube se puede utilizar en una variedad de dispositivos, como teléfonos móviles, tabletas, ordenadores y softphones. Al elegir el dispositivo para utilizar la VoIP en la nube, es importante tener en cuenta su capacidad de procesamiento y la calidad de su conexión a internet para asegurarse de que las llamadas sean fluidas y de calidad.

Además, las empresas pueden utilizar la integración de la VoIP en la nube con sistemas de atención al cliente, como por ejemplo Cloudya, para tener una manera de comunicarse efectivamente con sus clientes.

VoIP vs. Telefonía convencional

Diferencias entre VoIP y telefonía convencional

La tecnología de VoIP y la telefonía convencional son bastante diferentes. La principal diferencia es que la VoIP utiliza la red de datos para transmitir la voz y la telefonía convencional utiliza líneas telefónicas para lo mismo.

Características de la telefonía convencional

La telefonía convencional tiene características muy distintas a la tecnología de VoIP. Estas incluyen el cableado necesario para la instalación, una infraestructura de mantenimiento compleja, la capacidad limitada de hacer llamadas al mismo tiempo y una alta tasa de llamadas fallidas.

Características de la VoIP

La VoIP tiene características diferentes a la telefonía convencional. La red de datos es la forma que lleva la voz, una infraestructura sencilla y fácil de mantener, la capacidad para hacer múltiples llamadas simultáneas y una tasa de llamadas fallidas significativamente menor que la telefonía convencional.

Ventajas y desventajas de la VoIP

La VoIP tiene algunas ventajas y desventajas respecto a la telefonía convencional.

Ventajas de la VoIP

Entre las ventajas de la VoIP, se encuentran la reducción de costos, la flexibilidad y la escalabilidad. También existe una integración fácil con otras tecnologías como la mensajería instantánea y el correo electrónico, y una eliminación de la interferencia de factores como la distancia o la calidad de los cables.

Desventajas de la VoIP

Las desventajas de la VoIP están relacionadas principalmente con la calidad de la conexión a Internet. Cuando no hay una conexión sólida, la calidad de la llamada se ve afectada, alterando el sonido. Además, los servicios de emergencia pueden ser más complicados de llamar con la VoIP, lo que puede ser preocupante.

¿Por qué deberías elegir VoIP en lugar de la telefonía convencional?

Hay varias razones por las que las personas pueden elegir la tecnología VoIP en lugar de la telefonía convencional. Las razones más comunes son la escalabilidad, la facilidad de uso y la reducción de costos. Además, se integra muy bien con el software ya utilizado por muchas empresas, aumentando así la productividad y la eficacia del proceso de comunicación empresarial.

• Escalabilidad: En la VoIP se pueden añadir más usuarios a la red sin tener que modificar la infraestructura interna, lo que permite tener una capacidad mucho más escalable que la telefonía convencional.
• Fácil de usar: La VoIP es muy fácil de usar para cualquier persona con un conocimiento básico de informática, lo que reduce la necesidad de tener un equipo de técnicos en la empresa.
• Reducción de costos: La VoIP es una tecnología de bajo costo. Es más barato realizar llamadas y se necesitan menos o ningún equipo costoso para su instalación que en la telefonía convencional.

Atención al cliente y VoIP

Integración con sistemas de atención al cliente

La tecnología VoIP es una herramienta muy útil para las empresas que se dedican a la atención al cliente. La integración de la VoIP con los sistemas de atención al cliente permite a los agentes atender mejor y más rápido a los clientes.

La integración de la VoIP con el software de atención al cliente hace posible la incorporación de características como la llamada en espera o las transferencias de llamadas en la plataforma de atención al cliente.

Esto significa que los agentes pueden brindar un mejor servicio al cliente, respondiendo más rápidamente y resolviendo problemas de manera más eficiente.

Herramientas de comunicación empresarial

Las herramientas de comunicación empresarial son una parte fundamental para la atención al cliente eficiente, y la tecnología VoIP puede incorporarse fácilmente en ellas. La mensajería instantánea y el correo electrónico son dos herramientas que se integran muy bien con la VoIP, lo que permite una comunicación más eficiente entre los agentes y los clientes.

La mensajería instantánea también proporciona una excelente manera de ofrecer soporte en tiempo real y mantener una comunicación fluida entre los agentes y los clientes.

Éxito en casos de VoIP aplicado a atención al cliente

La tecnología VoIP es ampliamente utilizada en la atención al cliente y ha tenido mucho éxito. Al permitir a los clientes comunicarse directamente con los agentes, la VoIP ahorra tiempo y esfuerzo. También reduce los costos de las llamadas al ofrecer una alternativa más económica y eficiente.

Grandes empresas como Xerox y American Red Cross han adoptado la tecnología VoIP en sus centros de atención al cliente, mejorando la calidad de las interacciones con los clientes y aumentando la satisfacción del cliente. En general, la tecnología VoIP es una herramienta muy útil y efectiva en la atención al cliente, que permite mejorar la calidad del servicio, la eficiencia y la satisfacción del cliente.

La telefonía ha evolucionado mucho con el paso de los años, especialmente con la llegada de la tecnología de la Voz sobre IP (VoIP), pero la tecnología nunca se detiene y, por lo tanto, la VoIP seguirá evolucionando a medida que avanza la tecnología. Estas son algunas de las tendencias futuras de la VoIP:

Introducción al futuro de la VoIP

• Integración con la inteligencia artificial – Con el desarrollo de la inteligencia artificial, en el futuro la VoIP estará completamente integrada con esta tecnología, para ofrecer un servicio más completo.
• Mayor importancia de los sistemas de seguridad – Las empresas necesitan garantizar la seguridad de sus comunicaciones y, por lo tanto, la VoIP necesitará herramientas y sistemas de seguridad cada vez más avanzados y eficientes.
• Nuevos dispositivos de comunicación – En el futuro, se desarrollarán dispositivos de comunicación más avanzados, lo que permitirá nuevas posibilidades y soluciones de comunicación empresarial.

Guías para comenzar con la VoIP

Requerimientos técnicos para la VoIP

Antes de comenzar con la VoIP, es importante tener en cuenta los siguientes requerimientos técnicos:

• Conexión a Internet – La VoIP utiliza Internet para realizar y recibir llamadas, por lo tanto, es importante tener una conexión a Internet estable y de calidad para garantizar una buena calidad de llamada.
• Determinar la capacidad de la red – Es importante determinar si la red corporativa actual admite la tecnología de VoIP y, en caso necesario, realizar los cambios requeridos.
• Equipos necesarios – Es importante contar con terminales VoIP y una central telefónica de VoIP para comenzar a utilizar la VoIP en la empresa.

Configuración y puesta en marcha

Para configurar y poner en marcha la VoIP en la empresa, es recomendable seguir los siguientes pasos:

• Elegir un proveedor de servicios de VoIP confiable.
• Realizar pruebas preliminares para determinar la calidad de la conexión a Internet.
• Realizar una migración planificada de la tecnología de telefonía actual a la tecnología de VoIP.
• Capacitar a los empleados en el uso de la tecnología de VoIP.
• Realizar una constante monitorización y mantenimiento para garantizar un buen funcionamiento.

VoIP a nivel empresarial

Para las empresas, este servicio de telecomunicación ofrece un sinfín de posibilidades, ya que no sólo permite comunicarse con el equipo por audio, si no la opción de mantener videoconferencias. Es una de las mejores maneras y más sencilla para comunicarse con cualquier miembro de la organización, independientemente de su localización, utilizando la voz por internet.

¿Qué ventajas trae esto para las organizaciones?

· Reducción del gasto en telecomunicaciones.

· Posibilidades de movilidad (se puede conectar desde cualquier parte del mundo sin pagar más por ello).

· Compartición de datos en tiempo real.

· Automatización de tareas, aumentando la productividad.

Actualmente, el 80% de las líneas son mediante VoIP, ya que van dedicadas a empresas que busquen soluciones de comunicaciones unificadas para la organización, en las que se usen conferencias, buzones de voz, chats…

Preguntas frecuentes sobre la VoIP

¿Qué es la calidad de servicio (QoS) y por qué es importante para la VoIP?

La calidad de servicio (QoS) es un conjunto de tecnologías que permite garantizar una tasa de tráfico de red en tiempo real y una calidad de sonido adecuada para las comunicaciones de VoIP. Es importante para la VoIP porque garantiza que las comunicaciones sean claras y sin interrupciones.

¿Es posible realizar llamadas de emergencia con la tecnología de VoIP?

Las llamadas de emergencia son posibles con la tecnología de VoIP, pero es necesario tener en cuenta que existen algunas limitaciones y recomendaciones para hacerlas correctamente.

¿Qué plan de datos necesito para usar la VoIP en mi dispositivo móvil?

El plan de datos necesario para usar la VoIP en un dispositivo móvil varía según el tipo de conexión a Internet y la calidad de la llamada deseada. En general, se recomienda una conexión Wi-Fi de alta velocidad o un plan de datos móviles ilimitado con alta velocidad.